J:COM障害の原因はDNS高負荷、影響は最大約408万件。J:COM本体は「DDoSかどうかは調査中」としている

2026年9月29日

ノートPCの画面に接続エラーが表示されているイメージ（J:COMのDNSサーバ高負荷による通信障害に関する記事）

この記事のポイント

いつ：2026年9月23日午前8時55分頃から約9時間、午後6時頃まで障害が発生。
何が：北海道・九州を除くJ:COM NET提供エリア中心に、最大約408万件が影響を受けた。
原因：J:COMは「外部から大量のアクセスがあり、DNSサーバに高負荷が発生したこと」と説明。DDoS攻撃かどうかは「調査中」。
対象：J:COM NET、J:COM TVの双方向サービス、J:COM MOBILEのインターネット接続。「J:COM NET Light on au 光」は対象外。
利用者へ：同様の通信障害が起きた際は、まずJ:COM公式発表を確認する。DNS変更による復旧報告はあるが公式の案内ではない点に留意する。

8時55分から約9時間、北海道・九州を除く提供エリアで最大約408万件に影響

2026年9月23日午前8時55分頃、J:COMのインターネットサービスで接続障害が発生しました。障害が続いたのは午後6時頃までのおよそ9時間で、この間に復旧作業が完了したとITmediaが報じています。

影響が出たのは、北海道・九州を除くJ:COM NET提供エリアと、J:COMがネットサービスを提供する提携ケーブルテレビ事業者エリアの一部です。全サービスの正常復旧が確認されたのは同日20時でした（J:COM）。

障害発生から復旧確認までの流れは次のとおりです。

時刻	出来事
9月23日 8:55頃	障害発生
9月23日 10:24頃	J:COMが障害を告知
9月23日 18:00頃	復旧作業が完了
9月23日 20:00	全サービスの正常復旧を確認
9月24日	原因（DNSサーバの高負荷）を公表

ITmediaは「408万件」、日経は「408万世帯」——単位の表記が報道で揺れている

今回の障害による影響範囲は、最大で約408万件とされています。ITmediaは「408万件」、日本経済新聞は「408万世帯」と表記しており、報道間で単位の書き方が揺れています。

J:COM公式の発表文が「件」「世帯」のどちらを使っているかの逐語は、現時点で未確認です。

「調査中」のJ:COM本体と「DDoS確認」の提携事業者——断定レベルが分かれている

9月23日の発生当初、J:COMは「原因は調査中」としており、原因の具体的な公表は翌24日以降になりました（ITmedia）。24日に示された説明は「外部から大量のアクセスがあり、DNSサーバに高負荷が発生したこと」というものです。

ここで注意したいのは、J:COM本体が9月25日時点でも「サイバー攻撃によるものかどうかは、その可能性を含めて調査中」というスタンスを崩していない点です（ITmedia）。

一方、J:COMのネットワーク（ZAQ）を利用する地域の提携ケーブルテレビ事業者の中には、自社の障害告知で「DNSサーバーがDDoS攻撃の影響を受けていることを確認」というより踏み込んだ表現を使った例があります（auone）。これはJ:COM本体の公式見解と同一のものではなく、断定レベルが事業者によって分かれている状態です。

DNSサーバの高負荷が「回線は生きているのに繋がらない」を生んだ仕組み

ここからは一般的な技術の仕組みの解説であり、J:COMの公式説明そのものではありません。DNS（Domain Name System）は、ドメイン名をIPアドレスに変換する仕組みです。ブラウザやアプリで接続する際、機器はまずDNSサーバへ問い合わせて宛先のIPアドレスを取得してから通信を始めます。

多くの場合、ISP（インターネット接続事業者）は自社のDNSサーバを利用者に自動で割り当てています。このDNSサーバが高負荷で名前解決に応じられなくなると、回線自体は生きていてもサイトが開かない・アプリが繋がらないという状態が起こり得ます。今回J:COMが公表した「DNSサーバへの高負荷」は、この構造に当てはまる説明です。

8.8.8.8や1.1.1.1への変更で復旧したという報告——J:COM公式の案内ではない

SNS上では、端末のDNS設定をGoogle Public DNS（8.8.8.8など）やCloudflare（1.1.1.1）に変更したところ接続が回復した、という利用者の報告がまとめられています（Yahoo!リアルタイム検索）。契約先ISPのDNSを経由しない設定に切り替えることで、ISP側のDNS障害を一時的に回避できる場合があるためです。

ただし、これはあくまで利用者・SNS発の報告であり、J:COMが公式に案内した回避策ではありません。一時的な回避策であって恒久対応ではなく、設定を誤ると別のトラブルを招くこともあります。試す場合は、復旧後に元の設定へ戻すのが一般的です。

同種のDNS障害は他のISPでも起こりうるため、症状が出た際の選択肢として知っておく意味があります。

対象はJ:COM NET・J:COM TVの双方向サービス・J:COM MOBILE、「NET Light on au 光」は対象外

今回の障害で影響を受けたサービスは、インターネット接続のJ:COM NET、双方向通信を伴うJ:COM TVの機能（見逃し視聴などのネット動画配信を含む）、J:COM MOBILEのインターネット接続、および一部の個人IDログインを要するサービスです（ITmedia）。

一方、「J:COM NET Light on au 光」は今回の障害の対象外とされています。影響範囲を整理すると次のとおりです。

区分	サービス
影響あり	J:COM NET（インターネット接続）
影響あり	J:COM TV（双方向サービス・見逃し視聴等のネット動画配信）
影響あり	J:COM MOBILE（インターネット接続）
影響あり	個人IDログインを要する一部サービス
対象外	J:COM NET Light on au 光

なお、固定電話サービスのJ:COM PHONEへの影響については、現時点で確認できる情報がありませんでした。

告知は発生から約1時間半後、サポート窓口もつながりにくく——「自分の機器の故障」を疑った利用者たち

J:COMが障害を告知したのは9月23日10時24分頃で、8時55分頃の発生から約1時間半が経過していました（J-CAST）。この間、利用者からは「対応が遅い」「自分の機器の問題かと思い時間を無駄にした」といった声が相次いだと報じられています。

追い打ちをかけたのが、サポート窓口（カスタマーセンター）自体も障害の影響でつながりにくい状況だったことです（同上）。

再発防止はアクセス集中への対策強化と情報提供の改善とされ、総務省への説明は9月23日時点と報じられている

J:COMは今回の事象を謝罪し、障害情報の周知が遅れた点にも言及したとされています。再発防止では、アクセス集中への対策強化と障害発生時の情報提供の改善を進める方針とされますが、これは報道からの要旨整理であり、公式文の逐語表現までは確認できていません（J:COM）。

また、日本経済新聞は、J:COMが9月23日時点で総務省に発生状況を説明し、電気通信事業法に基づき今後も報告する方針だと報じています。利用者から補償を求める声が上がっているとする報道もありますが（coki）、これは世論の反応であり、J:COM側が補償方針を示したものではありません。

まとめ

今回のJ:COM障害は、2026年9月23日8時55分頃から約9時間続き、北海道・九州を除くエリア中心に最大約408万件へ影響しました。原因はJ:COM自身が「外部からの大量アクセスによるDNSサーバの高負荷」と説明していますが、DDoS攻撃だったかどうかは執筆時点で「調査中」であり断定はされていません。

対象はJ:COM NET・J:COM TVの双方向サービス・J:COM MOBILEで、「J:COM NET Light on au 光」は対象外です。DNS設定変更による復旧報告はSNS上に見られますが、あくまで利用者発の情報であり公式の案内ではありません。詳しい原因究明・再発防止策や総務省への報告の続報は、今後のJ:COMの公式発表で確認するとよいでしょう。