ドコモ5G SA障害は約14時間、約款の賠償は「24時間以上連続」が条件。4G固定にしたiPhoneは「5Gスタンドアローン」をONに戻す

2026年11月11日

2026年11月5日に起きたNTTドコモの通信障害は、対象が5G SA契約者に限られ、第一報の「MVNOも対象」はその日のうちに訂正されました。復旧から日が経ったいま確かめておきたい、自分が対象だったかの見分け方、4G(LTE)に固定したままの設定の戻し方、約款が定める賠償の条件を整理します。

この記事のポイント

いつ・誰に：2026年11月5日11時18分ごろ〜11月6日1時20分ごろ（約14時間）、5G SA契約者。第一報の「MVNOも対象」は11月5日14時時点で訂正された
規模：最大約158.7万。ITmediaは「契約（回線）」、ケータイ Watchは「人」と書いており、単位は媒体で割れている
原因：保守作業を契機に交換機の一部装置でメモリ異常が起き、端末の再送が集中して輻輳した（11月6日の会見で公表）
戻し忘れの確認：障害中に4G(LTE)へ固定した人は、OSを問わず固定を解除して5G側へ選び直す。そのうえで「5Gスタンドアローン」をONにする操作はiPhone・iPad側で、Androidは本体の設定が不要と公式FAQが案内している
補償と続報：約款の賠償条件は24時間以上連続。恒久対策は「1週間以内」で、11月13日ごろが目安

第一報の「MVNOも対象」は11月5日14時時点で訂正され、影響を受けたのは5G SA契約者だけだった

結論から言うと、影響を受けたのは5G SA契約者だけです。5G SA（スタンドアローン）は、4G設備に頼らず5G単独の設備で通信する方式で、一般的な5G接続とは区別されます。

発生は11月5日11時18分ごろ、復旧は11月6日1時20分ごろで、約14時間かかりました（ITmedia Mobile）。影響したのは音声通話・データ通信・SMSで、同記事は「利用しづらい」状態と伝えています。完全に通信が止まったという書き方ではありません。

5G SA契約者のみに全国規模の影響が出た障害は今回が3回目で、過去2回は約1時間で復旧したと報じられており、今回の約14時間はそれと比べて大きく長引いたことになります（東洋経済オンライン）。

混乱のもとは第一報です。11月5日午前の案内は、対象を「ドコモ回線およびドコモ回線を利用するMVNO」としていました（ドコモ公式第一報）。MVNOとは、ドコモの回線を借りて通信サービスを提供する事業者のことです。11月5日14時時点の第三報で対象は5G SA契約者に絞り込まれ、MVNOなどは影響なしと訂正されました（ITmedia Mobile、ITmedia NEWS）。

区分	最終的な扱い	出典
5G SA契約者	影響あり	ITmedia Mobile
ドコモ回線のMVNO	影響なし	ITmedia NEWS
5G SA以外の5G・4G	影響なし	ITmedia Mobile
緊急通報	影響なし	ITmedia NEWS
エリアメール	影響なし	ITmedia Mobile

「158.7万」は人か契約（回線）か——媒体で表記が割れている

規模は最大約158.7万ですが、単位は媒体で割れています。ITmediaは「158万7000契約（回線）」と書き、ケータイ Watchの見出しは「約158万人」と丸めています（ITmedia Mobile、ケータイ Watch）。ドコモ公式の数え方は示されていません。

自分が5G SAを使っていたかは「5Gスタンドアローン」の設定で確かめる

設定画面と、機種・SIM・申込状況の確認

自分が5G SAを使っていたかは、スマートフォンの設定で確かめられます。ドコモ公式の5G SAページには、「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」→「音声通話とデータ」と進み、「5Gスタンドアローン」を見る手順が載っています（NTTドコモ 5G SA）。

あわせて、次の2点も確認します。

対応機種とSIMの要件（同じ公式ページに掲載）
オプションの申込状況（申込はMy docomo）

ahamo契約者も申込が必要と読めます。ahamoのFAQが、5G SAを申込制と読める内容で案内しているためです（ahamo FAQ）。

4G固定にしたiPhoneは「5Gスタンドアローン」をONに戻す——Androidは本体の設定が要らないと公式が案内

当時の回避策は「4G選択＋再起動／機内モード」だった

障害中の公式案内は、ネットワーク設定で4G(LTE)を選び、端末を再起動するか機内モードをオン・オフする、というものでした（ITmedia Mobile）。復旧後、ドコモは「4Gに設定変更した人は5Gに戻して」と案内しています（CNET Japan（Yahoo!ニュース））。

iPhone・iPadとAndroidで、戻す作業が違う

障害中に4G(LTE)へ固定した人は、OSを問わず、まずその固定を解除して5G側へ選び直す必要があります。そのうえで、5G SAを使うための「5Gスタンドアローン」の切り替えはiPhone・iPad側の操作で、Androidやデータ通信製品は公式FAQが「本体の設定は不要」としています。Androidで4G固定にした人も、固定の解除までは不要になりません。

ドコモ公式FAQ「5G SA（Standalone）を利用したい」は、iPhone・iPadでは「設定」から「5Gスタンドアローン」をONにする、Androidやデータ通信製品では「本体の設定は不要」と案内しています（ドコモ公式FAQ）。

戻す前に、現在の「5Gスタンドアローン」の状態を見ておきます。iPhoneで見る場所は、公式5G SAページによると「モバイル通信」→「通信のオプション」→「音声通話とデータ」で、ここに「5Gスタンドアローン」が表示されます。オフにすれば5G SAは止まりますが、5Gの設定自体は残ります。オフにできない場合は「4G」を選ぶ方法もあるとされています（NTTドコモ 5G SA）。

Androidで4G(LTE)に固定した場合の切り替えは、ドコモ公式の「モバイル回線（5G・4G・LTEなど）への切り替え方（Androidの場合）」で案内されています（ドコモ公式）。画面の表示や項目名は、機種やOSのバージョンで異なります。

約款の賠償は「全く利用できない状態」が24時間以上続いた場合——今回は約14時間で「利用しづらい」状態

5Gサービス契約約款の損害賠償規定は、ドコモの責任で5Gサービスが「全く利用できない状態」（同程度の状態を含む）になり、ドコモがそれを知った時刻から24時間以上連続した場合に限って賠償する、という内容とされています（5Gサービス契約約款PDF）。以下は規定の要旨で、正確な文言は約款PDFで確かめてください。

賠償の対象は通常の損害に限られ、逸失利益・派生損害や、特別の事情から生じた損害は対象外です。額は、連続した時間のうち24時間の倍数の部分を24時間ごとに日数として数え、その日数に対応する料金の合計額に限られます。

今回の約14時間は24時間に届かないとする解説を、Selectraが出しています（Selectra）。ただし条件は継続時間だけではなく、「全く利用できない状態」に当たるかも問われます。ITmedia Mobileは今回を「利用しづらい」状態と伝えており、ドコモがこの状態をどう判断したかは示されていません（過去の別の障害では、通信自体はできる「利用しづらい」状態を約款上の返金対象にならないとドコモが判断した例が、解説されています）。

項目	分かっていること	未確認のこと／確認先
約款の賠償条件	「全く利用できない状態」が24時間以上連続した場合に限る	正確な文言は約款PDFで確認
今回の継続時間	約14時間。24時間に届かないとする解説報道がある	「全く利用できない状態」に当たるかのドコモの判断
ドコモの対応	11月6日に復旧とお詫びを告知し、同日の会見で原因と暫定対処を説明	返金など金銭的な対応の発表、補償しないとするドコモの一次情報

ドコモは11月6日1時20分時点のお知らせで復旧を告知し、お詫びを掲載しています（ドコモ公式）。一方で、返金など金銭的な対応の発表は11月11日時点で見当たらず、補償しないと述べた一次情報もありません。発表がないことと、補償がないことは別の話です。

最大294,839回線の不正アクセスも、344,213人への行政指導も、今回の5G SA障害とは別件

同じ時期にドコモ関連のニュースが重なり、今回の障害と別件が混ざりやすくなっています。次の4件は、いずれも今回の5G SA障害とは別の事案です。

事案	日付	規模・対象	今回の5G SA障害との関係
今回の5G SA障害（基準）	11月5日11時18分ごろ〜11月6日1時20分ごろ	最大約158.7万（単位は媒体により「人」「契約（回線）」）	基準
不正アクセス	11月4日発生・11月5日公表	最大294,839回線（個人204,157・法人90,682）	無関係
総務省の行政指導	11月6日	344,213人	通信障害への指導ではない
10月22日の緊急メンテナンス	10月22日	Web系（コーポレートサイト・My docomo・オンラインショップ等）	通信回線ではなくWebサイト側の話（予防的なセキュリティ対策で、不正アクセスは確認されていない。ITmedia Mobile）
（参考）MVNO向け設備故障	10月23日12:46ごろ〜23:21ごろ、10月25日11:54ごろ〜14:15ごろ	MVNO向け設備	別件（ケータイ Watch）

今回の障害については、不正アクセスやサイバー攻撃を示す事象は発生前後を含め確認されていない、とドコモが説明しています（ITmedia NEWS）。不正アクセスは見舞金の検討が報じられており（Impress Watch）、経過は別記事で整理しています（ドコモの不正アクセスの経過と再開状況）。

総務省の行政指導で再発防止策の報告が求められている期限は、2026年12月までです（ITmedia Mobile）。

恒久対策は「1週間以内」で11月13日ごろが目安で、引き金は保守作業中のメモリ異常だった

保守作業からメモリ異常、再送集中へ——公表済みの引き金

原因の引き金は、11月6日の会見で公表されています。コアネットワークの保守作業を契機に、5G SA契約者を収容する交換機（通信の接続を制御する設備）の一部装置でメモリ異常が起き、処理が遅れました。その結果、端末からの再送が集中して輻輳（通信が一か所に集中し処理しきれない状態）になった、という説明です（ケータイ Watch、ITmedia Mobile）。

長引いた要因としては、同じ時間帯に全国規模の加入者データベースのファイル更新が並行しており、切り分けに時間がかかったことが挙げられています。信号の集中を防ぎながら慎重に切り替えたことも、要因として報じられています（東洋経済オンライン）。

暫定対処は完了しています。恒久対策は会見時点で「1週間以内に完了予定」とされ、11月13日ごろが目安です。

関連工事の同時実施を抑え、点検を強化する方針も示されました。ただし、恒久対策の完了発表は11月11日時点で確認できません。